Как учесть стереотипы туристов при продвижении туров на Камчатку

Автор: Надежда Макатрова

Если говорить о продвижении Камчатского края как туристического направления, то можно с уверенностью сказать, что у Камчатки, в отличие от многих регионов России, нет проблем с известностью и лояльностью в среде потенциальных российских туристов. Под известностью и лояльностью подразумевается тот факт, что большинство россиян знает, где находится Камчатка и что там можно посмотреть, и не просто знает, но и мечтает там побывать. Однако трудность заключается в том, что это желание мало у кого перерастает в реальное действие – путешествие на Камчатку. Этому есть как объективные причины, о которых всем известно, так и причины имиджевого характера, которые порой игнорируются. К объективным причинам можно отнести:

· дороговизну и ограниченность перевозки из-за монополизма авиакомпаний,
· удаленность региона и связанный с этим утомительный перелет из густонаселенной европейской части России,
· климатические особенности, ограничивающие туристический сезон,
· неразвитость инфраструктуры (дорог, отелей, точек питания, услуг для туристов),
· высокие цены на товары и услуги для туристов внутри региона по сравнению с внутрироссийскими.

Все эти препятствия обсуждаются уже не первый год и требуют системного решения не столько на региональном, сколько на федеральном уровне. Но если не касаться этих «вечных» проблем, а говорить о том, что можно исправить на уровне региона с минимальными затратами сил и средств в обозримом будущем, то стоит обратить внимание на маркетинговую составляющую и имиджевую политику. Мы наблюдаем следующее.

Наряду с общими знаниями потенциальных туристов о Камчатке существует целый перечень стереотипов об отдыхе в этом регионе, мешающих принятию решения о поездке. Возможно, регион не нуждается в увеличении турпотока из-за угрозы сохранению природы. Но если туристы все же нужны, и есть потребность в улучшении образа Камчатского края как туристического направления, то эти стереотипы необходимо отрабатывать в рекламных кампаниях: в публикациях (включая публикации на официальных сайтах), в презентациях, выступлениях, видеороликах и фильмах, а также посредством специальных мероприятий и PR-акций. Не всегда это требует значительных финансовых затрат. Что-то может быть сделано в рамках текущей работы пресс-службы края и профильных ведомств, к акциям можно подключить студентов и школьников, а также представителей турбизнеса. Но важно, чтобы формирование благоприятного информационного поля было не дискретным, а системным и регулярным.

Ниже в таблице представлены характерные стереотипы, требующие отработки и выявленные в ходе анализа отзывов и обсуждений туристов на популярных туристических порталах otzyv.ru, awd.ru, tripadvisor.com, и некоторые комментарии к ним.

Поездка на Камчатку – это только для богатых, VIP-отдых.;Конечно, это отнюдь не дешевые поездки, но они по цене сопоставимы с путешествиями в такие сравнительно популярные у россиян страны как Тайланд, Китай, Индия, Сингапур, Куба, Доминикана, Мальдивы, а также Италия, Франция, Великобритания и даже Турция, если рассматривать отели уровня 5* и поездку на 2 недели. Словом, это поездка, которую могут позволить себе не только VIP-персоны. Если же говорить об активных зарубежных турах-аналогах Камчатки, то бюджет поездки для россиян будет сопоставим. В этой связи полезно проводить сравнения туров на Камчатку с турами в Исландию, Коста-Рику, Эквадор, Венесуэлу, Южную Африку, Перу и др. Отдельно следует подчеркивать возможность покупки авиабилетов по спецпредложениям. Многие россияне не подозревают о том, что билеты на Камчатку можно приобрести за 18-20 тыс. руб., если выкупать их за несколько месяцев до поездки. Долина гейзеров была разрушена оползнем, поэтому непонятно, есть ли смысл лететь на Камчатку теперь.;Это очень распространенный стереотип, поэтому нужны, во-первых, доказательства того, что Долина гейзеров доступна для осмотра (фото, видео, отзывы), а во-вторых, аргументы в пользу того, что Камчатка – это не только Долина гейзеров. Необходимо особое внимание к этому стереотипу. Активные и экологические туры на Камчатку – это отдых для физически крепких людей, а без физподготовки будет слишком тяжело.;Поскольку в реальности восхождения на вулканы совершают как взрослые, так и дети, а также люди весьма преклонного возраста, то этот момент требует дополнительных разъяснений в рекламе. Безусловно, и преуменьшать сложность маршрутов нельзя, чтобы не разочаровывать туристов. На Камчатке перепады давления. «Сердечникам» туда нельзя.;Для отработки данного стереотипа нужен профессиональный комментарий медицинских специалистов об обоснованности опасений, а также перечень четких рекомендаций о том, как следить за здоровьем, находясь в регионе. Также полезны будут отзывы туристов по этому вопросу. На Камчатке перепады давления. «Сердечникам» туда нельзя.;Для отработки данного стереотипа нужен профессиональный комментарий медицинских специалистов об обоснованности опасений, а также перечень четких рекомендаций о том, как следить за здоровьем, находясь в регионе. Также полезны будут отзывы туристов по этому вопросу. Непонятно, где и как можно заказать экскурсии. Перечислять деньги авансом опасно, а на месте вдруг ничего не купишь?;Несмотря на то, что и на туристическом портале Камчатского края, и по запросам в поисковых системах можно найти контакты многочисленных туркомпаний, предлагающих отдых на Камчатке, у туристов есть сомнения в их надежности и профессионализме. Развенчание этих сомнений – отдельная PR-задача, которая может решаться посредством интервью, специальных профессиональных обсуждений или мероприятий, конкурсов и т.д. Непонятно, почему стоимость тура при размещении в палатках и на бюджетных турбазах оказывается очень высокой.;Этот стереотип встречается и в отношении других регионов в России: Алтая, Хакасии, Тувы, побережья Байкала и др. В данном случае задачей является правильное позиционирование активного и экологического туризма как вида отдыха, в котором размещение – дело второстепенное, из-за чего сравнение активных туров, скажем, с пляжным отдыхом абсолютно неуместно. Возможно, эту PR-задачу регионам имеет смысл решать сообща с привлечением рекламно-информационной поддержки на федеральном уровне, т.к. выиграют от этого все. Экологический тур – это скучно, если ты не биолог, зоолог или геолог. Интереснее что-нибудь активное, а не просто по лесу гулять.;К сожалению, существует путаница в понимании сути экологического туризма. Нередко любители активного отдыха (трекинг, сплавы, конный туризм и пр.) абсолютно не ассоциируют свой формат отдыха с экологическим туризмом. Это надо учитывать в рекламе при составлении текстов и заголовков. Большая разница во времени с европейской частью России, поэтому тяжело адаптироваться: минус два дня из отпуска на акклиматизацию.;В данном случае поможет перечень полезных советов, помогающих преодолеть разницу в часовых поясах, а также соответствующие комментарии к программам туров, чтобы у туристов не создавалось ощущения, что 1-2 дня будут потеряны из-за адаптации. И, конечно, нужны отзывы туристов, успешно справившихся с этой проблемой. Низкий уровень сервиса в объектах размещения и питания.;Этот стереотип присутствует у россиян вообще относительно любого отдыха в России, если речь не идет о VIP-отдыхе. Учитывая, что ситуация все-таки меняется к лучшему, необходимо постоянно говорить о том, что сделано, что исправлено, что улучшено, чтобы туристам за пределами региона было очевидно, что развитие идет, пусть и не очень быстрыми темпами. И не только говорить, но и показывать с помощью фото и видео. На Камчатке отдыхать опасно.;В данном случае нужны конкретные цифры, характеризующие уровень безопасности в регионе. Например, полезно разместить на турпортале информацию о том, что в Камчатском крае самый низкий уровень преступности среди всех регионов ДВФО и, вероятно, на общероссийском уровне результат тоже один из лучших. Наличие данного стереотипа говорит о том, что в описании программ имеет смысл делать особые акценты на вопросах страховки, надежности снаряжения и уровня подготовки гидов и инструкторов. Непредсказуемая погода может испортить все путешествие.;Ответом на данный стереотип должны быть проработанные альтернативные программы отдыха и путешествий гостей региона – своеобразная страховка от непогоды. Петропавловск-Камчатский как город неинтересен для осмотра.;Либо объекты показа не представлены в информационном пространстве, либо объектов действительно недостаточно, и это отдельная задача и для властей города и края, и для туристических компаний. Как известно, далеко не всегда объектом притяжения являются монументальные сооружения. Есть масса интересных занятий, на которые туристы с радостью откликаются, начиная от дегустаций, мастер-классов по народным ремеслам или национальной кухне и заканчивая посиделками за чаем с местными жителями, экскурсиями в порт или на промышленные объекты.

Это не все, но основные стереотипы-опасения потенциальных туристов о путешествиях на Камчатку. Кроме них есть и, напротив, положительные стереотипы, требующие усиления в рекламе.

В заключение хочу отметить, что качественная рекламная кампания путешествий на Камчатку, проведенная в интернете, в печатных изданиях или на телевидении и подготовленная с учетом имеющихся у туристов вопросов, опасений и заблуждений, конечно, не решит проблему дорогой перевозки. Но она поможет успокоить и привлечь тех туристов, для которых фактор цены и дальности поездки не играет решающей роли, убеждая их претворить мечту в реальность в ближайшем будущем.

Опубликовано 20.09.2015 г.

Вернуться к списку публикаций